Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı
Kapsamlı, Kolay ve Güvenilir Müşteri Yönetimi
Pigasoft olarak, işletmenizin müşteri ilişkilerini optimize etmek ve güçlendirmek için özel olarak tasarlanmış CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri sunuyoruz. Müşteri verilerinizi etkin bir şekilde yönetmek, teklif hazırlamak ve satış süreçlerinizi izlemek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
· Kapsamlı Müşteri Takibi: Müşterilerinizin iletişim bilgilerini, geçmiş etkileşimlerini ve satın alma geçmişlerini tek bir platformda toplayın ve yönetin.
· Kolay Tekliflendirme ve Teklif Takibi: Tekliflerinizi hızlıca oluşturun, gönderin ve sonuçlarını takip edin. Teklif süreçlerinizi kolaylaştırarak zaman kazanın.
· Satış Süreci Yönetimi: Satış fırsatlarınızı izleyin ve yönetin. Her aşamayı detaylı bir şekilde planlayarak satış döngünüzü optimize edin.
· Müşteri Segmentasyonu: Müşterilerinizi farklı segmentlere ayırarak hedefli pazarlama kampanyaları oluşturun. Kişiselleştirilmiş iletişim stratejileriyle müşteri memnuniyetini artırın.
· Raporlama ve Analitik: Detaylı raporlar ve analizler ile müşteri davranışlarını, satış performansını ve daha fazlasını izleyin. İşletme kararlarınızı veriye dayalı olarak alın.
· Entegrasyon Kolaylığı: Pigasoft CRM, e-posta servisleri, e-ticaret platformları ve daha fazlasıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
· Güvenlik ve Veri Koruma: Müşteri verilerinizi en yüksek güvenlik standartları ile koruyoruz. Veri gizliliğinizi garanti altına alıyoruz.
· Çoklu Dil ve Para Birimi Desteği: Uluslararası müşterilerinizle daha etkili iletişim kurmak için çoklu dil ve para birimi desteğinden yararlanın.
· Kullanıcı Dostu Arayüz: Kullanıcı dostu ve sezgisel bir arayüz ile ekibinizin Pigasoft CRM'i hızlı bir şekilde benimsemesini sağlayın.
7 gün 08:00 – 00:00 arası müşteri destek hattımızla her türlü sorunuzda yanınızdayız. Sistem bakımı ve düzenli güncellemeler ile kesintisiz bir deneyim sunuyoruz.
Sorun Çözme Süresi: Ortalama 15 dakika
Amaç: İlk temas noktasıdır ve temel müşteri desteği sağlar. Bu seviyede genellikle yaygın sorunların çözümü ve genel bilgi sağlanır.
Görevler:
· Müşteri şikayetlerini ve sorularını kaydetme ve ilk yanıtı verme.
· Yaygın ve basit teknik sorunları çözme (örn. giriş sorunları, bağlantı problemleri).
· Kullanıcı hesapları ve erişim sorunlarını yönetme.
· Sorunun çözülememesi durumunda, daha üst seviyeye yönlendirme.
Yetkinlikler:
· Müşteri hizmetleri ve iletişim becerileri.
· Ürün ve hizmet hakkında temel bilgi.
· Problem çözme yetenekleri.
Sorun Çözme Süresi: Ortalama 1 saat
Amaç: Daha karmaşık teknik sorunları çözmek ve derinlemesine analiz yapmak.
Görevler:
· Tier 1 tarafından yönlendirilen sorunları çözme.
· Yazılım hatalarını ve teknik sorunları teşhis etme.
· Donanım ve yazılım yapılandırmalarıyla ilgili sorunları ele alma.
· Detaylı hata ayıklama ve analiz yapma.
· Gerektiğinde sorunu Tier 3 desteğe yönlendirme.
Yetkinlikler:
· Ürün ve hizmetlerin teknik detaylarına hakimiyet.
· Hata ayıklama ve analiz becerileri.
· Teknik bilgi ve deneyim.
Sorun Çözme Süresi: Ortalama 3 saat
Amaç: En karmaşık ve uzmanlık gerektiren teknik sorunları çözmek.
Görevler:
· Tier 2'den yönlendirilen ileri düzey teknik sorunları çözme.
· Yazılım veya donanımda bulunan hataları düzeltme.
· Ürün geliştirme ve mühendislik ekipleriyle doğrudan çalışma.
· Ürünlerin teknik altyapısı ve mimarisi üzerinde derinlemesine bilgi sağlama.
· Uzmanlık gerektiren özel sorunları ele alma.
Yetkinlikler:
· İleri düzey teknik bilgi ve mühendislik becerileri.
· Ürün geliştirme ve yazılım/donanım mimarisi hakkında derinlemesine bilgi.
· Yaratıcı problem çözme ve yenilikçi yaklaşımlar.
Pigasoft - Future Technology
0 850 308 1 308